Plataforma de contact center AI-first
Plataforma de contact center AI-first
A única plataforma empresarial com implementação híbrida, LLMs personalizados e mais de 35 anos ao serviço de setores regulamentados.
Vocalcom desde 1995
Números que contam
- 1 200+ Clientes
- 1B+ Interações por ano
- 47 Países
- #1 N.º 1 na Europa entre os BPO
- 550K+ Utilizadores ativos
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Plataforma de contact center AI-first
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Plataforma de contact center AI-first
Uma plataforma.
Quatro formas de ganhar.
- 35+ anos
- 99,9 % de disponibilidade
- ISO 27001
- SOC 2
Integrações
Integração nativa
Ligue todas as suas tecnologias existentes em poucos minutos com acionadores de base de dados prontos a usar.
Pronto para construir
Volte ao início, ou abra o Styleguide para reestilizar cada parte.
O fator diferenciador
A flexibilidade que
mais ninguém lhe dá
A sua infraestrutura. Os seus dados. Os seus modelos de IA. Sem dependências. Sem migrações forçadas. Sem compromissos.
Casos de uso
O que os nossos clientes alcançam
com a Vocalcom AI
-
-50%
de custos
O encaminhamento e o self-service absorvem os contactos repetitivos, para a equipa dedicar as suas horas às chamadas que precisam de uma pessoa.
Saiba mais -
+90%
FCR
Todos os canais chegam a uma única conversa com todo o histórico, para o agente responder uma vez em vez de ligar de volta.
Saiba mais -
-80%
ACW
Os resumos, as classificações e as atualizações do CRM são escritos no fim da chamada, e não depois.
Saiba mais
-
+35%
de taxa de contacto
A marcação ajusta-se a quem atende realmente, para os agentes passarem o tempo em conversa.
Saiba mais -
x2
conversões
Os leads são pontuados e encaminhados para o agente com mais probabilidade de os fechar, enquanto a intenção ainda é recente.
Saiba mais -
-40%
de tempo de arranque
Os novos agentes trabalham com orientação em direto no ecrã em vez de um guião que têm de decorar primeiro.
Saiba mais
-
+25%
de cobrança
As estratégias de contacto adaptam-se à forma como cada conta respondeu antes, em vez de percorrer uma lista de cima a baixo.
Saiba mais -
+60%
de promessas cumpridas
Os lembretes e o pagamento em self-service chegam às pessoas no canal a que já respondem.
Saiba mais -
100%
de chamadas auditáveis
Cada conversa é gravada, transcrita e verificada face ao guião que o regulador exige.
Saiba mais
-
-30%
de perda de clientes
As contas em risco surgem antes da chamada de cancelamento, para a primeira conversa não ser a última.
Saiba mais -
+20
pontos de NPS
Esperas mais curtas e um agente que já vê o histórico mudam a memória que a chamada deixa.
Saiba mais -
-45%
de escalamentos
Os agentes têm a oferta e o contexto à frente enquanto o cliente ainda está em linha.
Saiba mais
Os nossos clientes falam melhor de nós
«A Vocalcom trouxe-nos um ROI imediato e mais 60 % de produtividade no nosso contact center.»
«Agora respondemos em todos os canais a partir de um único ecrã, e a resolução no primeiro contacto subiu um terço logo no primeiro trimestre.»
«Integrar um novo agente demorava duas semanas. Agora demora quatro dias, e está à vontade logo na primeira chamada.»
