Plateforme de centre de contact IA-first
Plateforme de centre de contact IA-first
La seule plateforme d'entreprise avec déploiement hybride, LLM personnalisés et plus de 35 ans au service des secteurs réglementés.
Vocalcom depuis 1995
Des chiffres qui comptent
- 1 200+ Clients
- 1B+ Interactions par an
- 47 Pays
- #1 N°1 en Europe parmi les BPO
- 550K+ Utilisateurs actifs
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Plateforme de centre de contact IA-first
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Plateforme de centre de contact IA-first
Une plateforme.
Quatre façons de gagner.
- 35+ ans
- 99,9 % de disponibilité
- ISO 27001
- SOC 2
Intégrations
Intégration native
Connectez toutes vos stacks techniques existantes en quelques minutes grâce à des déclencheurs de base de données prêts à l'emploi.
Prêt à construire
Revenez à l'accueil, ou ouvrez le Styleguide pour restyler chaque élément.
Ce qui nous différencie
La flexibilité que
personne d'autre ne vous offre
Votre infrastructure. Vos données. Vos modèles d'IA. Aucun verrouillage. Aucune migration forcée. Aucun compromis.
Cas d'usage
Ce que nos clients obtiennent
avec Vocalcom AI
-
-50%
de coûts
Le routage et le self-service absorbent les contacts répétitifs : l'équipe consacre ses heures aux appels qui ont besoin d'une personne.
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+90%
FCR
Tous les canaux arrivent dans une seule conversation avec tout son historique : l'agent répond une fois au lieu de rappeler.
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-80%
ACW
Les résumés, les qualifications et les mises à jour du CRM s'écrivent à la fin de l'appel, et non après.
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-
+35%
de taux de contact
La numérotation s'ajuste à ceux qui décrochent réellement : les agents passent leur temps en conversation.
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x2
conversions
Les leads sont scorés et dirigés vers l'agent le plus à même de les conclure, tant que l'intention est fraîche.
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-40%
de montée en compétence
Les nouveaux agents travaillent avec un guidage en direct à l'écran plutôt qu'avec un script à apprendre d'abord.
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-
+25%
de recouvrement
Les stratégies de contact s'adaptent à la façon dont chaque dossier a répondu auparavant, au lieu de dérouler une liste de haut en bas.
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+60%
de promesses tenues
Les rappels et le paiement en self-service atteignent les personnes sur le canal auquel elles répondent déjà.
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100%
des appels auditables
Chaque conversation est enregistrée, transcrite et vérifiée par rapport au script attendu par le régulateur.
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-
-30%
d'attrition
Les comptes à risque remontent avant l'appel de résiliation : la première conversation n'est pas la dernière.
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+20
points de NPS
Des attentes plus courtes et un agent qui voit déjà l'historique changent le souvenir que laisse l'appel.
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-45%
d'escalades
Les agents ont l'offre et le contexte sous les yeux pendant que le client est encore en ligne.
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Nos clients en parlent mieux que nous
« Vocalcom nous a apporté un ROI immédiat et 60 % de productivité en plus pour notre centre de contact. »
« Nous répondons désormais sur tous les canaux depuis un seul écran, et la résolution au premier contact a progressé d’un tiers dès le premier trimestre. »
« Intégrer un nouvel agent prenait deux semaines. Cela prend quatre jours, et il est à l’aise dès le premier appel. »
