Plataforma de contact center AI-first
Plataforma de contact center AI-first
La única plataforma empresarial con despliegue híbrido, LLM personalizados y más de 35 años al servicio de sectores regulados.
Vocalcom desde 1995
Cifras que importan
- 1 200+ Clientes
- 1B+ Interacciones al año
- 47 Países
- #1 N.º 1 en Europa entre los BPO
- 550K+ Usuarios activos
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Plataforma de contact center AI-first
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Plataforma de contact center AI-first
Una plataforma.
Cuatro formas de ganar.
- 35+ años
- 99,9 % de disponibilidad
- ISO 27001
- SOC 2
Integraciones
Integración nativa
Conecte todas sus tecnologías actuales en cuestión de minutos con disparadores de base de datos listos para usar.
Listo para construir
Vuelve al inicio, o abre el Styleguide para reestilizar cada parte.
El factor diferencial
La flexibilidad que
nadie más le ofrece
Su infraestructura. Sus datos. Sus modelos de IA. Sin dependencias. Sin migraciones forzadas. Sin concesiones.
Casos de uso
Lo que nuestros clientes consiguen
con Vocalcom AI
-
-50%
de costes
El enrutamiento y el autoservicio absorben los contactos repetitivos, así el equipo dedica sus horas a las llamadas que necesitan a una persona.
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+90%
FCR
Todos los canales llegan a una única conversación con su historial completo, así el agente responde una vez en lugar de devolver la llamada.
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-80%
ACW
Los resúmenes, las tipificaciones y las actualizaciones del CRM se escriben al terminar la llamada, no después.
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-
+35%
de tasa de contacto
La marcación se ajusta a quién responde realmente, así los agentes pasan su tiempo conversando.
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x2
conversiones
Los leads se puntúan y se dirigen al agente con más probabilidades de cerrarlos, mientras la intención sigue fresca.
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-40%
de tiempo de rampa
Los agentes nuevos trabajan con una guía en pantalla en tiempo real en lugar de un guion que deben aprender antes.
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-
+25%
de recobro
Las estrategias de contacto se adaptan a cómo ha respondido antes cada cuenta, en lugar de recorrer una lista de arriba abajo.
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+60%
de promesas cumplidas
Los recordatorios y el pago en autoservicio llegan a las personas por el canal que ya atienden.
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100%
de llamadas auditables
Cada conversación se graba, se transcribe y se contrasta con el guion que exige el regulador.
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-
-30%
de fuga
Las cuentas en riesgo se detectan antes de la llamada de cancelación, así la primera conversación no es la última.
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+20
puntos de NPS
Esperas más cortas y un agente que ya ve el historial cambian el recuerdo que deja la llamada.
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-45%
de escalados
Los agentes tienen la oferta y el contexto delante mientras el cliente sigue al teléfono.
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Nuestros clientes hablan mejor de nosotros
«Vocalcom nos aportó un ROI inmediato y un 60 % más de productividad en nuestro contact center.»
«Ahora respondemos en todos los canales desde una sola pantalla, y la resolución en el primer contacto subió un tercio en el primer trimestre.»
«Incorporar a un nuevo agente llevaba dos semanas. Ahora lleva cuatro días, y va seguro desde la primera llamada.»
