Os nossos serviços
Orquestre experiências
fluidas e personalizadas
A inteligência artificial para o contact center pode transformar toda a sua estratégia de experiência do cliente. Maximize a eficiência e ofereça o serviço que faz crescer a relação com o cliente: trabalho mais fácil para os agentes, mais receita e mais fidelidade.
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Vá além da personalização básica
Uma plataforma de CX moderna com IA integrada permite-lhe oferecer experiências verdadeiramente personalizadas à escala, em cada região onde opera. O envolvimento preditivo lê o comportamento do cliente para antecipar aquilo de que precisa, e essas previsões determinam a oferta que lhe é mostrada e a conversa que tem.
A IA conversacional dá ao self-service um toque humano, ouvindo, compreendendo e respondendo em linguagem natural. Como reconhece a intenção, chega mais depressa à resolução - e passa a conversa a um agente, com o histórico e o contexto, assim que o cliente precisa de uma pessoa.
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Crie equipas focadas no cliente
Os agentes passam o dia a saltar entre ferramentas e a reescrever aquilo que já sabem. Reunir a conversa, a ficha do cliente e a melhor ação seguinte num único ecrã devolve esse tempo ao cliente, e encurta o caminho de quem chega de novo até ser útil.
Resumos de chamadas automáticos, avaliação de qualidade em todas as interações e não numa amostra, e previsões que os seus planeadores conseguem mesmo explicar: o trabalho que ninguém quer fazer é aquele em que a IA é boa, e é isso que liberta a equipa para fazer bem o resto.
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Automatize de forma mais inteligente e em tempo real
Um encaminhamento que lê a intenção em vez de uma escolha de menu coloca o cliente com a pessoa certa à primeira. A orientação em tempo real faz surgir a resposta, a regra ou a oferta enquanto a chamada ainda decorre, para o agente nunca ser o último a saber.
Os mesmos sinais orientam o que acontece depois da chamada. São criados seguimentos, os registos são atualizados e a interação seguinte parte do que a anterior estabeleceu, em vez de partir do nada.
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Proteja o seu negócio com uma IA ética
Num contact center, a IA trata de conversas reguladas, pessoais e muitas vezes sensíveis. Saber onde corre um modelo, com que dados foi treinado e o que fez com uma dada chamada não é uma formalidade de conformidade: é a diferença entre um sistema que consegue defender e outro que não.
Implementação cloud, híbrida ou nas suas instalações, residência de dados à sua escolha e um registo de auditoria para cada decisão automatizada. Os controlos fazem parte da plataforma e não de um projeto feito depois.
